นโยบายการคืนเงิน

นโยบายการคืนสินค้า

เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าคุณจะได้รับความสุขอย่างต่อเนื่องจากผลิตภัณฑ์ Aesop ของคุณ อย่างไรก็ตามหากคุณพบว่าผลิตภัณฑ์ไม่เหมาะสมเรายินดีที่จะประสานงานการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าตามคำแนะนําในนโยบายการคืนสินค้า (" นโยบาย") ด้านล่างนี้

สิทธิประโยชน์ที่มอบให้คุณภายใต้นโยบายนี้เป็นส่วนเพิ่มเติมจากสิทธิ์และการเยียวยาอื่น ๆ ที่มีให้คุณภายใต้กฎหมายที่บังคับใช้ อันรวมถึง พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ.2522 และ พระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ.2545

ระยะเวลาในการคืนสินค้า

เราจะรับคืนสินค้าตามราคาซื้อเดิม หรือเปลี่ยนสินค้าให้ตามนโยบายนี้ เมื่อลูกค้าส่งคืนสินค้าพร้อมหลักฐานการซื้อให้แก่เราภายในสามสิบ (30) วันนับจากวันที่ซื้อสินค้า ทั้งนี้ ในทุกกรณี สินค้าที่คืนนั้นต้องยังไม่มีการเปิดใช้งาน และอยู่ในสภาพเดิม

อาการไม่พึงประสงค์จากสินค้า Aesop

หากคุณพบอาการไม่พึงประสงค์จากการใช้ผลิตภัณฑ์ Aesop หรือมีข้อกังวลด้านคุณภาพใดๆ กับผลิตภัณฑ์ของคุณ โปรดติดต่อเราทันทีเพื่อขอคําแนะนํา

โปรดดูข้อกําหนดการซื้อขายออนไลน์ของเราที่ใช้ในประเทศที่ซื้อสินค้าสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิของคุณและความรับผิดชอบของ Aesop ภายใต้กฎหมาย

หลักฐานการซื้อและการคืนเงิน

หลักฐานการซื้ออาจอยู่ในรูปแบบของใบเสร็จรับเงิน (กระดาษหรืออิเล็กทรอนิกส์) หรือใบแจ้งยอดธนาคาร หรือหากการซื้อของคุณถูกบันทึกไว้ในโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ คุณสามารถหาได้ในระบบของเรา

สำหรับการซื้อจากร้านค้า หากคุณมีใบเสร็จของขวัญ เราจะเปลี่ยนสินค้าให้กับคุณ

สำหรับการซื้อสินค้าจากร้าน หากท่านไม่มีหลักฐานการซื้อ เรามีความยินดีที่จะประสานงานในการเปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าอื่นที่มีมูลค่าเท่ากันหรือมากกว่าได้ที่ร้าน Aesop ทุกสาขา โดยลูกค้าจะเป็นคนรับผิดชอบชำระราคาส่วนต่างของสินค้าดังกล่าว

การคืนเงินทั้งหมดจะดำเนินการผ่านวิธีการชําระเงินเดิมที่ใช้ในการซื้อ

สินค้าชุด, (ชุดของขวัญ, คู่, ชุดรวมที่บรรจุไว้ล่วงหน้า, ชุดเดินทาง)

คุณสามารถขอคืนสินค้าชุดใด ๆ ของเราตามข้อกําหนดของนโยบายนี้ แต่ต้องรวมสินค้าในชุดทั้งหมดเท่านั้น สินค้าแต่ละชิ้นภายในชุดไม่สามารถขอคืนเงินหรือเปลี่ยนเป็นรายชิ้นได้

วิธีการคืนสินค้า

การคืน ณ ร้านค้า

สำหรับสินค้าที่ซื้อในร้าน Aesop ใด ๆ

คุณอาจขอคืนสินค้าที่ซื้อจากร้าน Aesop และขอเงินค่าสินค้าคืนได้ในร้านค้า Aesop ในประเทศที่ซื้อ หรือขอเปลี่ยนเปลี่ยนสินค้าที่ร้าน Aesop ใดๆ ตามข้อกําหนดของนโยบายนี้ แต่ไม่สามารถส่งคืนเพื่อขอคืนเงิน หรือเปลี่ยนสินค้าผ่านร้านค้าออนไลน์ของเราได้

สำหรับสินค้าที่ซื้อผ่านห้างสรรพสินค้าหรือตัวแทนจําหน่ายที่ได้รับอนุญาต

โปรดปรึกษาห้างสรรพสินค้าหรือนโยบายการคืนสินค้าของตัวแทนจําหน่ายที่ได้รับอนุญาตสำหรับคําแนะนําในการขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อจากผู้ค้าปลีกเหล่านี้

สินค้าที่ซื้อจากเคาน์เตอร์ Aesop ในห้างสรรพสินค้าหรือจากตัวแทนจําหน่ายที่ได้รับอนุญาตสามารถขอเปลี่ยนเป็นสินค้าทางเลือกที่ร้าน Aesop ใดก็ได้ตามข้อกําหนดของนโยบายนี้

เราไม่สามารถคืนเงินสำหรับการซื้อเหล่านี้ผ่านทางร้าน Aesop หรือผ่านร้านค้าออนไลน์ของเรา

สินค้าที่ซื้อจากร้าน Aesop หรือร้านค้าออนไลน์ของเราไม่สามารถขอคืนเงินหรือแลกเปลี่ยนได้ที่ห้างสรรพสินค้าหรือตัวแทนจําหน่ายที่ได้รับอนุญาต

สำหรับสินค้าที่ซื้อผ่านร้าน Aesop หรือเคาน์เตอร์ในสนามบิน

โปรดศึกษานโยบายการคืนสินค้าของร้านค้าในสนามบินหรือเคาน์เตอร์สำหรับคําแนะนําในการขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อจากร้านค้าปลีกเหล่านี้

สินค้าที่ซื้อจากร้านค้าในสนามบินหรือเคาน์เตอร์สามารถขอเปลี่ยนเป็นสินค้าทางเลือกอื่นได้ที่ร้าน Aesop ตามที่กำหนดใน นโยบายนี้

เราไม่สามารถคืนเงินสำหรับสินค้าที่ซื้อที่ร้าน Aesop หรือเคาน์เตอร์ในสนามบิ นผ่านร้าน Aesop หรือผ่านร้านค้าออนไลน์ของเรา

ออนไลน์

สำหรับสินค้าที่ซื้อจาก Aesop ทางออนไลน์

สินค้าที่ซื้อจากร้านค้าออนไลน์ของเรา สามารถขอคืนเงินได้โดยติดต่อเราเพื่อขอคืนสินค้า

ในการติดต่อร้านค้าออนไลน์ของเรา โปรดไปที่หน้าช่องทางการติดต่อของเรา เลือก 'การคืน และเปลี่ยนสินค้า' จากเมนู และกรอกแบบฟอร์มโดยต้องระบุหมายเลขคำสั่งซื้อออนไลน์ (ระบุไว้ในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ)

เมื่อได้รับคําขอคืนสินค้าออนไลน์ ที่ปรึกษาฝ่ายบริการลูกค้าของเราจะจัดเตรียมฉลากส่งคืนทางไปรษณีย์แบบชําระเงินล่วงหน้าทางอีเมลพร้อมคำแนะนำในการส่งคืนสินค้า การคืนเงินจะดำเนินการผ่านวิธีการชําระเงินเดิมเมื่อได้รับสินค้าที่ส่งคืน โปรดรอไม่เกิน 7 วันทำการเพื่อให้รายการคืนเงินแสดงในใบแจ้งยอด

การเปลี่ยนสินค้า

สินค้าที่ซื้อจากร้านค้าสามารถขอเปลี่ยนเป็นสินค้าอื่นภายในร้านค้าที่มีมูลค่าไม่เกินมูลค่าของสินค้าที่ส่งคืนได้ ทั้งนี้ลูกค้ามีหน้าที่ชำระส่วนต่างของราคาที่เกินกว่ามูลค่าของสินค้าที่ส่งคืน

สินค้าที่ซื้อจากร้านค้าออนไลน์ของเราไม่สามารถขอเปลี่ยนสินค้าได้ ในกรณีดังกล่าว ท่านสามารถติดต่อเราเพื่อขอคืนเงินตามนโยบายการคืนเงินนี้

การคืนสินค้าระหว่างประเทศ

เนื่องจากสกุลเงิน ราคา และกฎหมายภาษีอากรที่แตกต่างกัน เราจึงไม่สามารถดำเนินการคืนเงินสำหรับสินค้า Aesop ที่ซื้อในประเทศอื่นที่ไม่ใช่ประเทศที่ซื้อได้

อย่างไรก็ตามเรายินดีที่จะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าทางเลือกที่มีมูลค่าเท่ากันหรือมากกว่าโดยมีส่วนต่างที่ลูกค้าต้องชำระที่ร้าน Aesop ทุกแห่งในประเทศใด ๆ